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2020-02-27 20:40:43

直播主題:黑馬大學APP“戰疫情”公益直播課——品類差異化:找到2020占據客戶心智的新品類

直播時間:2020年2月27日晚上20點40分

直播導師:品類咨詢創始合伙人、黑馬實驗室導師   唐十三

2020-02-27 20:45:09

唐十三:

很高興今天在這樣一個特殊的環境下跟大家見面。這次我是作為黑馬實驗室的導師,也是作為品類研究人員來跟大家分享一下這次的疫情,可能會給中國的一些品類帶來什么變化。

為什么我要談這個問題呢?主要跟這個技術還是有點關系。因為品類是一個群體行為心理學的科目,品類是一個經濟學名詞,主要原理就是品類定律。那么它的作業守法是用了品類二十四,一會兒我會講到作業方式。

但主要學科歸屬屬于群體行為心理學,怎么來形容呢。大家都涌向超市買一個牌子的東西,本身是一個群體行為心理學的內容,它跟垃圾分類、紅綠燈都是一個道理,交通規則看見紅燈就踩剎車都是一個道理,群體性的屈從行為,在一種符號的刺激下產生的大幅度驅動行為,從學術來講屬于這個學科。

2020-02-27 21:15:39

唐十三:

稍微解釋一下群體行為心理學,心理學本身也是一個蠻年輕的學科,時間也不過100多年現代意義上的心理學,群體心理學的時間更短,因為有人發現人們在群體的時候,與他在個體的時候表現有差異,認知也有差異。

比如說舉個最簡單的例子,如果兩個人見面有矛盾,兩個人吵架,但是如果一群人和一個人吵架,其中有一個人踢了他一腳,可能這群人全都上去踢他一腳,違背了作為個體時候的行為模式,所以就開始發現群體的時候認知和行為不太一樣。

2020-02-27 21:21:46

唐十三:

所以就產生了群體心理學,之后慢慢就開始研究群體行為,一般來講群體心理學更多的是研究行為,比如說人類歷史上的一些大運動,包括法國大革命等等,這都是群體行為心理學研究的對象,怎么會造成這樣的運動。

當然這是母學科,比較廣泛,我們是小學科,在這一個學科領域內研究購買行為,單獨看它怎么買東西,我常開玩笑說心理學家不屑于研究這個,有點小課題。那么我們單獨研究在買東西的時候,為什么會產生一種受符號刺激之后出現的屈從性行為。

2020-02-27 21:24:10

唐十三:

比如品牌現象是典型的認知上的屈從行為,大家提到一個名字都固定朝那里聯想,今天我們舉例子格力馬上聯想到空調,格和力這兩個字跟空調原本沒有關系,它是綁定到上面,慢慢的產生了群體性、屈從性的認知。

那行為就更直接了,我們全都買金龍魚調和油,你問他為什么他可能不一定能說得很清楚,但是群體中間就有這種屈從性的行為,所以這就是群體行為心理學中針對購買行為發現了一些現象,我們把它整理成品類十三律,后來我們描述這一個集中的認知和行為的時候就用了品類這個詞,我們說現在做什么品類,我是做酸菜魚、智能眼鏡的,這就是品類。就是一個供求解決方案,成規模的,上游企業可以盈利,下游消費者也可以大量支付購買。把這種供求關系描述成一個名詞就是品類十三律,歸屬于行為心理學。

2020-02-27 21:24:27

唐十三:

那么把它用到實戰上確實幫助過一些企業,像蒸功夫、百合網等等企業,確實幫助過不少客戶,為什么會幫助到他?那我們是基于這個品類定律就有這一個作業方法,作業方法我們就叫他品類244的作業流,2就是判斷品類的歸屬、進程。4是在4個不同的品類升級路徑中選一個,最后再用4種方式實現品類升級,我在這就不一一講了,大家一查資料都可以查得到。

今天主題不是講這個,今天的主是講疫情給中國品類帶來的一些影響或者變化。因為我覺得有營能夠講這個題目是因為我的母學科是群體行為心理學,且不講它是不是購買行為,每一次大的社會事件一定都會對認知產生影響、產生沖擊,所以它或多或少一定會對后來的購買行為產生影響。當然他對所有行為、人生活的所有行為都會產生影響,但是我們作為研究品類,我們主要看它對購買行為產生什么影響。所以從職業習慣上來講也立刻就會想到這次疫情會給各個品類帶來什么樣的變化,所以來分享這么一個題目。

2020-02-27 21:24:44

唐十三:

至于我們幫助過哪些客戶,或者我們用什么樣的方式幫助百合網、蒸功夫等等這些以后有其他的機會再溝通。如果講案例的話,今天一個小時一個案例也講不完,所以我想今天主要跟大家分享分享作為這樣一個專業的人怎么看待這么一個社會狀況引起的品類反應。

那這次疫情發展到現在對中國群體心理上的影響其實不復雜,其核心部分就是兩個字“傷害”。但是這個傷害的程度有很大區別,所以我們要做分析的話,起碼要做幾個不同的分析。湖北以外的地區,這個人群受了什么樣的影響,那湖北除武漢地區之外的人群受了什么影響。然后是武漢的人群受了什么影響,由于其傷害程度有很大的差異,所以它干擾認知的情況也很不一樣,所以最終體現出來的對行為的影響也很不一樣。放在一起就沒有辦法分析。

2020-02-27 21:25:05

唐十三:

這么理解吧,我們今天在北京,和一個在武漢的人同時來講2020年的新冠疫情,比如10年后都談到這件事情,兩個人腦海中完全是兩個畫面,內心中也是完全兩個認知。所以這個沒有辦法一起分析,所以至少分了三個層面,根據傷害程度的不同,我們來由輕往重一層一層分析,看看會對我們的生活產生什么樣的影響。

對于湖北以外的人群來講,2020年突然來的這件事情可能我們現在印象比較深的就是我們要噴酒精、出門一定要戴口罩。但是從我們這個專業來看這個刺激的話,最主要的就是禁足。可能事情發展到現在應該是有人可能從出生到現在,在健康狀況下創了不出門的記錄了,所以這個刺激應該是遠遠強過在偶爾一次戴口罩或者消毒的刺激,這種行為長期、持續、有一定壓力的行為一定會對他的認知產生干擾。所以這部分(除湖北以外的)中國人群,最主要的傷害根源就來自于被禁足,被“軟禁”在家里長時間的時光會讓他對品類的認知產生什么樣的影響?

2020-02-27 21:27:39

唐十三:

所以我就沿著這個思路至少找到三條線索,至少是有三條線索,所以拿出來跟大家分享一下。

第一條線索就是四個關鍵詞,常備、消毒、多功能、耐用。就是說由于從來沒有長時間待在家里過,所以長時間宅在家里的時候,他會對家里的各種用品產生一種新的認識。原先的方向與他現在的認知有不同了,所以出現了這么幾個詞。

2020-02-27 21:27:54

唐十三:

比如我們現在最直白的,大家可能很難想像宅在家里也有危機感。尤其是宅在家里時間長了之后會產生一種危機感,他會需要有其他安全感與他相平衡、相對應,否則他會很慌。從群體角度來講就是群體待在家里,他心理會有一種慌張的感覺,在這個危機感上要有安全感來跟它平衡。所以這時候就會出現一些與之相對應的強化安全感的一些行為模式來與他相平衡。

最直接的健康的安全感就是我有一個防疫常備藥箱,這個箱子里有體溫表、酒精、口罩、手套、帽子,這是這次刺激帶來的。當然,更重要的是有很多常備藥。如果宅在家里我生病了我又不能去醫院怎么辦,像這些以前從來沒有想過,今天在這種刺激下,感覺到有這樣的藥箱對他是一個危機感,是一個均衡、平衡。

2020-02-27 21:28:10

唐十三:

所以我覺得這個防疫箱倒不一定是一個很大的品類機會,但是對于非處方藥來講,很多藥品常備這一塊可能要出現一些機會、受影響、受干擾的地方。

家電這一塊我們能看到跟常備相對應的就出現了一些大空間的,體積比較大的,原先可能我們的訴求或者跟消費者在溝通這種認知的時候還比較辛苦,冰箱為什么非要那么大,原來你家里為什么要有冰柜。通過這次的長期宅在家里,這個溝通成本一下就降下來了,所以我認為在白電方面會有比較明顯的干擾,原先的品類不太考慮的因素都會進去。那冰箱這塊的體積,還有可移動的小冰箱。

2020-02-27 21:28:27

唐十三:

還有空調是不是可以有新風系統或者直接有新風機,或者空調新風和消毒的功能。剛才講的多功能消毒的,與消毒關聯很重的,像凈化器、吸塵器,能不能有消毒拖地的工具,這些由于長期宅在家里之后,中國的家電一直在朝便利性的方向發展,一直在朝智能化發展,智能化朝著便利性的發展,長期宅在家里之后,對這塊有撞擊,長期宅在家里不是追求便利性,而是追求耐用、多功能、常備消毒,這些要素會進入到白電的考慮系統里面,會對這一品類的發展產生影響。

那么另外就是廚房,廚房這塊也會出現比較大的廚房電器,廚房電器這塊也有不錯的機會,尤其是比較直接的就是廚房的清洗和消毒設備,原先的溝通成本比較高,因為中國的廚房改革走的比較快,從都市化進程開始改變了中國的住宅格局,出現了新式廚房,之后廚房的電器就不斷地在往里擠。這次廚房的清洗和消毒上面可能會有不錯的表現,是個機會。

2020-02-27 21:28:50

唐十三:

另外當然是廚房的廚具,原先大家可能就是電飯鍋,以后可能有新的更容易操作的廚具,這也是個機會。

家具方面是這樣的,其實并不是說不夠用,而是由于長期宅在家里之后還會出現一種情況,從我們的職業敏感來講,原先缺失的家庭角色是父親,或者說男主人,男主人這個家庭角色宅在家里時間到一定長度之后,他會對家庭購買的決策產生一些理性化的影響。

2020-02-27 21:29:05

唐十三:

所以說,家具這塊在多功能、易消毒、利用空間這塊就偏理性思維考慮這塊,應該是會有所彌補和增長。

我們舉個例子,我們看到宜家的家具在利用空間上下了很多的功夫,但是如果宜家的家具和中國女性溝通,在空間利用這方面的溝通成本會偏高,所以經過這段時間之后,由于家庭的購買決策,男性理性思維的加入,應該這塊會有幫助。

2020-02-27 21:29:23

唐十三:

還要涉及到住宅方面,住宅方面也會有一些影響,這次疫情之后人們對住宅小區、房地產這塊的可控性、安全性,是需要安全感來平衡的。比如說原先不太會重視的小區門禁系統、小區進車通道是否可控,各種門禁是否可控,都會比以前要更重視,公共空間這塊也會體現出更強的干擾。

那么還要注意的就是可溝通的安全感會出現,智能手機的備用手機應該會有機會出現,或者是手機的可備用也會出現有機會。所以剛才講的這些有衛生方面、家電方面、家具方面、住宅方面,還有一個方面值得一提的就是食品的保鮮技術,在過往我們做過烏江榨菜、德州扒雞,像這些都涉及到保鮮,有充氮、抽真空。

2020-02-27 21:29:38

唐十三:

但是這塊的保鮮技術還有進一步提升的空間,我們還做過一個食用菌,食用菌的保鮮更講究,在較長時間非冰箱的保鮮方式對食品類別會有干擾。

這是線索一,我們下面講線索二,線索二是智能化,家具的智能化,剛才講都是宅在家里的狀態。智能化這個方向會從便利性向遠程陪伴和可控制,重心向那里轉移,這需要從事這塊品類的朋友注意一下。

2020-02-27 21:29:54

唐十三:

原先智能化朝便利性方面,我們這么理解一講到家具智能、智能家具,我拿手機可以關燈、開空調,沒有回到家我就可以把家里的電飯鍋煮上,在便利性方面會考慮的比較多。

但是這次宅在家里之后會出現一個較強的心理刺激,親近關系被隔開的刺激,比如年老的父母,這主要出現在上年紀的人身上,年老的父母與子女隔開之后,子女對于年老父母的牽掛,這時候會出現對智能化需求立刻成本會降低,溝通成本會降低。

2020-02-27 21:30:08

唐十三:

怎么理解呢?這里我舉了幾個例子,比如說智能眼鏡,如果父母戴著智能眼鏡的話,你可以通過他的攝像頭看到他走到什么地方,他要找什么東西。最最簡單的是前后置攝像頭都可以用的智能手機。

比如說我有個小屏幕看到父親,他后面的鏡頭又照著前面的路,這樣可以看到你到那個抽屜里找有幾瓶藥,你拿左邊第三瓶,遠程的陪伴與協助,這塊的功能應該會有一個起來的。

那么這個功能還會延伸到養老的品類,養老院和養老地產,在內容里面都可能會考慮到我是否能夠給你進行,這個養老院和養老地產有沒有提供遠程陪伴和遠程輔助的功能,這也會影響到。

當然這次在養老地產這塊稍微話題偏一下,養老地產這塊的醫療條件肯定是有強檔強的刺激,影響養老院和養老地產的這些品類中間會出現這些因素。

2020-02-27 21:30:22

唐十三:

這是智能化的線索,我覺得變化挺好。因為過往雖然我們講智能家具其實一直沒有找到突破點,我們做智能鎖,所以在智能家具方面你體會還是很高的傳播成本、轉換行為成本,還是缺乏刺激點,找不到低成本穿透的方式,所以這次對智能家具還是有一定的推動。

線索三是對密閉空間和密集人群會產生一定的排斥。這塊就稍微復雜一點,內容稍微多一點。不管什么原因導致了什么對密閉空間,我們都知道現在要去戶外,盡量不要去封閉的場合,更不要去人特別多的地方,比如說看電影或者綜合商業體都會讓我們聯想到那艘游輪,空調系統的封閉導致了很高的傳染,這些刺激會使人群對密閉空間產生一定的排斥。

2020-02-27 21:30:59

唐十三:

那么我首先講第一個起的反應還不僅僅是空間,我不去這些地方,第一最直接引起的反應是,人們對于過高的經濟效率會產生心理的排斥,這個影響其實要比具體的內容還要深刻,所以我要先從心理層面講起。

由于在和平時期的密閉空間和密集人群主要都是為了經濟效率來考慮,我舉個例子大家比較好理解,綜合商業體怎么出來的,綜合商業體加上地鐵環線,綜合商業體周圍再加上一些住宅,基本上就是中國目前都市化的主要形態,這輪都市化的主要形態。

2020-02-27 21:31:17

唐十三:

為什么這樣還是成本低,你要知道中國有好幾億四五億的人,從農村人口變成了城市人口,都市化進程不可逆,因為要降低整個的社會交易成本,這樣綜合生產力才會起來,所以城市要起來,城市圈都要起來。

這個之后會有很多人口轉換成城市人口,那幾億人,人類歷史上沒有這個歷史,幅度沒有這么大,幾億人要完成這樣的生活狀態轉移的時候,很多不可控因素,尤其是安全方面的隱患,交通、醫療,其次還有一些就業、子女教育等等,這些都需要大量的社會壓力。

2020-02-27 21:31:53

唐十三:

所以這個時候,其實用密閉空間來處理,相對封閉式的空間處理,成本是比較低的。那么我們綜合商業體加上地鐵使得很多商場的營業時間加長,我們不怕下雨刮風,春夏秋冬都可以處理,而且大部分的地方都可以放上攝像頭,對整個局面可控。

總體來講是為了效率服務,所以說當我們對密閉空間產生,整個人群群體對密閉空間產生了反感、排斥之后,本能會反感那些高速度追求單一經濟效率的價值觀。所以這個是比較深刻的影響。

2020-02-27 21:32:10

唐十三:

在這次事情過去之后,首先會在深層次的價值觀上群體會發生一些變化,慢生活或者享受當下,像這些多元化的價值觀生活態度會比較多共鳴,你不要那么追求效率,不要那么追求經濟的高速,或者我收入的最大化,而要適中、多元的考慮我們的生活,這個價值觀會引起更多的共鳴。

所以在這個的帶動下,在這個深層次的影響下,我們再回到剛才的具體問題,比較大的一個可能是綜合商業體的發展會適當的受到抑制。我們知道過往中國的綜合商業體發展推動非常快,很大程度上改變了中國城市的面貌。

2020-02-27 21:33:43

唐十三:

那么在這種情況下可能會受到一定的抑制,綜合商業體一旦受到抑制之后,其實受到最大影響的三個行業,都是賴以店鋪為生存方式的商業,餐飲、娛樂、教育。這幾個行業會受到很大的影響,當然依賴店鋪的商業也會受到影響,相較于這三個可能都還要輕一些。

所以餐飲這塊,教育、娛樂,比如說電影院、兒童娛樂城都可能會受到比較大的影響,這塊是需要考慮的。

2020-02-27 21:36:54

唐十三:

那么,比較具體來講到餐飲服務業,餐飲服務業不僅僅是在綜合商業體發生變化,同時剛才講的主流價值觀發生了變化,也會受到壓力。那么我們知道在過往的十年左右,綜合商業體對于中國餐飲的影響非常巨大,而且非常根本。

我們現在都知道,2-4人短關系為主的非常講坪效,把空間利用率幾乎做到最高的餐飲模式,可能也會受到挑戰。所以西餐,我們的客戶中間有王品和西提,還有吉林長春還有一個時間。

2020-02-27 21:37:10

唐十三:

那么像西餐、簡餐、咖啡館都應該是比較好的機會,因為它們原先就是私密性比較好,然后它也比較容易演繹出慢生活的價值觀,它本身的調子就比較演繹出更強的私密性、更好的衛生性,符合新價值觀的共鳴。

所以我認為在餐飲這塊,我講到咖啡館還特別想強調一下,它不太像星巴克那樣。原來韓式咖啡的咖啡館在中國的發展是遠遠不如星巴克這樣的美式或者純西式的咖啡館的。那現在看來這種韓式咖啡館會迎來一個好的反應。

2020-02-27 21:37:24

唐十三:

另外值得一講的就是線索三,對密閉空間和密閉人群的排斥還會帶來一個延伸性的影響,就是對于辦公地產會產生影響,大家都知道我們現在可能很多人在這時間都講視頻,我是頭一回或者第二回直播,我很少用直播講課。

視頻這塊的溝通和這次帶來的很大發展我都還不是特別興奮,因為視頻從它的發展路徑來講,有沒有這次疫情都一樣是一個根本的改變途徑。它就有點像我們從沒有飛機到有了飛機一樣,它是技術進步帶來的人能力外延的擴張,這是沒有辦法阻擋的。人們對于溝通的需求是本能的,而溝通的70%來自于視覺。

2020-02-27 21:37:39

唐十三:

所以我們人類最早到帶句話到寫信(抽象思維)到電話、語音,語音之后就一直在朝視覺發展,怎么樣給你一個圖片到給你一個小視頻,到現在可以直播。因為溝通70%大信息量都是靠視覺完成的,所以我們只能講視頻時代的出現是沿著溝通信息量,由于技術進步可以達到的傳遞的信息量不斷加大的必然趨勢,這個我沒有太大的感觸(視頻肯定會出現)。

線上辦公這塊最大的變化是線上辦公通過這次疫情宅家里的情況帶來的最大影響是突破了行為成本,特別強調了一下線上辦公的這些功能是早就有的,不是在這次疫情中間應對疫情開發的,也就是說技術上早就已經具備了,那為什么它不會被常用。我們知道改變群體的認知要有一個成本,改變群體的行為是另外一個成本。一般來講改變行為會比改變認知的成本更大。改變認知我可以跟你說大超市里也有家具賣,這是改變他的認知。但是你要說買家具到超市買,而不是去家具城買,這是改變行為了。那一般改變行為的成本會越高。

2020-02-27 21:38:01

唐十三:

我記得十幾年以前還跟我的客戶舉過一個例子,我說無線鼠標對有線鼠標,這個便利性總該不用講了吧?沒有這根線的牽絆了,這個至少需要有兩年改變行為的成本。事實上比兩年還長,所以改變群體行為的成本是很高的。

那這次疫情使得線上辦公這件事情突破了高成本,一下把這個成本大幅度降低,線上辦公很多的功能在這次疫情期間迅速地被人們使用了,被人們適應、習慣了。這是線上辦公的一個變化。

2020-02-27 21:38:16

唐十三:

但是線上辦公并不能替代傳統的辦公,這沒有那么我樂觀。那為什么講到這些還是想講,但是對辦公地產有影響。由于對人群空間密閉的排斥,對人群密閉的排斥,再加上線上辦公的適應之后,辦公空間的靈活性會進一步加強。首先受啟發的就是可能會有日租性的辦公空間出現,單位會逐漸縮小,縮短到極致就是日租,這個辦公空間可以租一天,這種情況就會成為一種商業模式,會受到影響。

原先因為也有共享空間作為基礎,那這一步邁起來就不會這么難。會有更多靈活性,由于線上辦公功能的行為化,以至于對辦公空間來講會有更多靈活性,不是說不需要,而是需要起來會更靈活,我們在錯峰上班這些都會進入很多領域,不想以前那樣不普遍。

2020-02-27 21:38:31

唐十三:

如果不錯峰上班,如果大家都再一個時間點上班,不管多苦多累都擠地鐵上班,還是要單一追求經濟效率,就會制造出這么多來。

但是我們知道在對空間密集型和人群密級型產生排斥之后,這個價值觀歸根結底是針對了單一經濟型效率,而它要多元復合化效率的價值觀,所以說辦公空間可能會受到一定影響。

那辦公類地產這個品類受到影響之后,又回到剛才餐飲這個空間,餐飲這個空間可能會對它有一定侵犯和干擾(當然,對餐飲這個空間是個機會),會有一些辦公場合、辦公方式會放到餐飲這個空間里來,這個對餐飲來講又是一個新機會,跟剛才那個吻合了。餐飲再處理關系方面非常擅長,在處理關系方面不僅是處理了商務合作的關系,可能還會處理日常工作關系了,這也是一個變量。

2020-02-27 21:44:00

唐十三:

我覺得除了以上三個線索之外,除了這三個線索影響這個品類之外有兩個值得一提,一個是有關抑郁癥這個品類的朋友可以看一看。如果在這段時間,且不說他宅在家里悶出來的,加上正好跨越了開春這個時間,我們有過一個抑郁癥藥物的項目,所以了解這還是挺普遍的一種疾病,應該也是一定器質性的疾病,不是完全的心理疾病。

所以在這一塊,如果這段時間不巧剛好碰到這個時間了,產后抑郁癥還有普通的輕度抑郁癥都會有一定的推動。本來中國抑郁癥的治療和藥物供求就不是特別滿足,所以這一塊在未來一兩年、兩三年這個品類可能會有變化。還有就是生育,生育可能一兩年內會有變化。

2020-02-27 21:44:18

唐十三:

如果生育有了變化,那且不說嬰幼兒用品,最大的影響可能還是幼兒的教育。從兩三年之后開始就會碰到一個更大的教育瓶頸。目前中國幼兒教育供求關系是不足的,如果再加強就可能需要一個大幅度品類優化才能解決了。這兩個是比較值得一提的。

我們講講下一個問題。下面我們講講關于湖北非武漢地區人群的情況,剛才我們講非湖北人群最主要的就是宅在家里,被軟禁的狀態可能是受刺激最深的狀態。

那么湖北非武漢人群,他會有一種非常沮喪和無奈的被標簽的感覺,這個應該是這次疫情給他們帶來最深刻的傷害,這個傷害會影響到他的認知和行為。

2020-02-27 21:45:04

唐十三:

怎么理解呢?我們稍微舉個例子,尤其在湖北與其他省交接的那些縣市應該是最明顯的,距離不過半個小時路不到一個小時路,但是這邊是湖北人,那邊是河南人,湖北人被人提及和抵觸的感觸比較強烈,比較深,時間會比較長,持續了很長時間,他的身份受到歧視的感受由于持續了較長的時間,所以導致他一定會在心上造成一定的影響和干擾。

地緣的心理標簽不可變,比如我是山東人,沒有變化改變,這也是人標簽中的重要組成部分,自我認同的重要組成部分。所以如果一個人對自己的地緣標簽,地緣這塊的身份標簽出現了不認可和不能接受的話,那心理影響比較大,直接觸及到自我認知和自我接納。

2020-02-27 21:45:24

唐十三:

有一項研究專門針對于群體行為心理學中間最基礎的元素,目前還在證明當中就是歸屬感,會直接觸及到歸屬感。直接觸及到歸屬感直接影響到他的心理健康,歸屬感是個自我認知的支柱。

所以說,很可能這個身份標簽是這段時間里面湖北非武漢人群中最大的傷害。這個傷害會帶來什么變化呢?它會帶來兩種行為上的看似相互矛盾的變化,但是這兩個變化基本上跑不掉,當出現在群體中間的時候,這兩種模式跑不掉。

2020-02-27 21:45:38

唐十三:

第一種會本能的考慮離開,會朝著離開的方向想,我不要有一個單一的身份標簽,所以這里我想講的就是可能會受到影響,我們可能會受到影響的是北上廣深和海南的房地產,可能會有利好的方向,會有較多的湖北人更愿意考慮建立另外一種身份,多一個身份標簽,而不單獨依賴于某一個身份標簽。

北上廣深如果細分就是深圳和海南的地產會更容易受到利好的影響,因為他們的心理接受度、心理寬容度更強,給他形成標簽的機會更強,因為并不見得一定要干嘛,但是有了這個事兒時間長了之后,比如孩子在深圳找工作,我們老兩口也在深圳這邊買個房子,他會有這種想法和行為,一個是考慮離開。

2020-02-27 21:45:58

唐十三:

另外海外移民國際學校,托福的課程等等品類應該會出現加速,不管是詢問的人還是實際付出行為的人,他的溝通成本會大幅度下降,對于如何離開的話題,湖北人會更愿意聽和接受,所以溝通成本會下降。

那么下降之后可能就會找到適合他的途徑,對于湖北來講他內部的GDP在增長,但是消費會下降,他會往外跑。

2020-02-27 21:46:12

唐十三:

另外就是證明,我怎么描述呢?很多大企業、大組織在湖北的分支機構會有一些利好的影響,湖北人會更愿意在與其他區域人交流的方式中實現自己的證明,他會表現的更加出色,因為這個標簽去不掉,湖北人的標簽去不掉,但是與他內部,比如我們幾個人湖北人在一起聊天的時候更多的是沮喪、無奈、不平、怨氣。

但是如果我們在跟外面人交流的時候更愿意表現出湖北人好的一面,優秀的一面,首先感謝全國人民幫助了我們,我們也回報,是這樣的態度。所以說我們知道湖北整個的群體就非常的聰明,如果再加上對于無私的、團結的愿望,應該是能夠出不少人才的。

2020-02-27 21:46:29

唐十三:

但是這塊還是會有一點建議。即便沒有這次疫情,在這次非常粗淺的研究中間也發現了,即便是沒有這次的疫情,湖北整個的群體與他的區域光榮感不足,長期處于不足的狀態。

我們知道湖北的支柱產業是汽車、鋼鐵、冶金、紡織,農業也排到第五第六,各方面都排在前面,但是我們會發現湖北在歷史上面的光榮度非常高,它楚文化,衣冠楚楚這個詞就是這么來的,楚國原來是中國的巴黎這么理解吧,楚楚動人,曾經是非常高的位置,不管是楚霸王項羽還是離騷屈原,歷史上留下來的光榮感很強。

2020-02-27 21:46:46

唐十三:

所以到后面張之洞,我們也大概知道張之洞修京漢鐵路,我們主要運用了交通地理位置的特點,興辦新的制造業,京漢鐵路漢陽造,張之洞就把新工業在湖北托起來,之后有了武昌起義,湖北也處于中國的中心。

與這些光榮感相比,今天的湖北一直都沒有找到與之不相匹配,不是不夠優秀,已經挺厲害的了,但還是不相匹配,不相匹配之后所帶著區域的人群,其實從群體行為心理學來講,一直還是處于比較焦灼的狀態,因為始終都沒有得到足夠的證明,所以整個的人群會顯示出一些焦急。

2020-02-27 21:47:03

唐十三:

所以有兩個建議,未來湖北除了這些比較上游、中游的汽車,其實湖北的汽車業不如是它的汽車產業鏈厲害,汽車的零配件非常的強,汽車、鋼鐵、紡織,紡織主要是織布,也不是服裝業。所以與這些相比會更多的建議湖北可以發展比較能夠展現區域光榮感的產業,從事該地區得天獨厚的其他地區難以替代的事情,例如說物流,如果有可能還有服裝,這兩個領域應該是比較能夠滿足湖北這個區域,尤其是疫情之后的心理需要。

為什么講物流呢?它的地理位置是得天獨厚的,整個湖北區域的地理位置自古以來就是得天獨厚的,這是沒有辦法替代的,所以當他在從事這個領域的時候,他是有自信和光榮感的,那么服裝這塊還需要努努力。

2020-02-27 21:47:18

唐十三:

第二個建議,從事先天令人仰慕的事情,比如說影視傳媒、時尚產業,這些都是能夠比較快速的恢復區域自信的。舉個例子來講,湖北的自動化控制、光電子、芯片都很強,但是一個非常非常厲害的教授、產業工人,那么那么多的產業工人也比不上別的省有一檔好的娛樂節目,能夠比較直接的彰顯他的光榮感,所以湖北在非武漢的區域內,應該這兩個領域還是有機會起來的,剛才講的得天獨厚的資源,有物流和服裝這種類似產業,另外一個是直接能夠令人仰慕,影視傳媒。

剛才提到的時尚產業跟服裝產業不太一樣,以后有機會再談,時尚產業就是會有一些符號,會制造出一些元素和符號,這些元素和符號會帶領服裝業,帶領其他的領域,帶領這些行業,所以時尚產業又是單獨一個產業。

2020-02-27 21:47:39

唐十三:

像這些都是比較能夠幫助湖北歸附他的歷史光榮感相匹配的光榮感,這次疫情之后應該能夠有機會出現。

最后講講武漢,很短的一段。給武漢的詞叫絕望中的崩潰與憤怒,對于武漢我們今天已經沒有任何語言能夠形容了,如果作為一個武漢人具體的心情和心態,我作為這個領域的研究人員,我也不感受的太深,受不了,當你不斷地在一個一個的場景中間,僅次于戰爭的慘烈場景中間游走,最后你已經分不出來是對于希望的堅持還是對絕望的頑抗,你已經搞不清楚自己有沒有希望,到底是希望還是絕望了,所以這種心理傷害非常大。

2020-02-27 21:47:57

唐十三:

一個城市群體性的心理傷害,它就不會是離開或者證明了,這些行為治療手段都太輕了,解決不了他的問題。我覺得能夠想象到的就是武漢應該會出現兩個領域的新品類現象,一個是心理醫生、心理咨詢與治療,這塊必然會出現,對于個體性的心理咨詢和治療,否則這個城市后面很難運轉,你說它是供求關系也可以,你說它是客觀規律也可以。

但是心理咨詢和治療只能解決個體性的心理創傷問題。我跟一個心理咨詢師聊了一小時之后,我覺得心理創傷受醫治了,當我出門回到單位,當我在大街上看到的這些畫面,以及回到單位跟同事聊了一些工作上的事情之后,我又回到了原來的狀態,單純的個體性心理醫治和治療還不能解決群體性的心理創傷。

2020-02-27 21:48:12

唐十三:

所以我覺得,應該另外一個品類也會出來,我目前只能暫時先叫疫情應急品類,為什么會這樣想呢?出于職業病我們考慮疫情是疫情,應急是應急,這次武漢已經非常充分的以極大的代價證明出來了,出現大規模人群需要醫治是另外一回事。這會出現一個新品類,就是有醫學去研究怎么治病,病是怎么來的,怎么治它。另外得有一些人去研究當大規模出現疫情的時候,應該怎么處理。相關的法律、組織問題,最最基礎的口罩生產、救護車調配等等這些也得有人來研究,所以武漢實際上這一次是更充分地反映了在疫情的應激方面需要有更多的考慮。

當然我們可以講這是政府的事,但是政府也是人,交通是政府的事情,但是交通也有專家,你要沒有專家設計的交通,那政府再強也照樣堵車。

2020-02-27 21:48:27

唐十三:

我經常舉例說香港、東京的密度都比北京高,為什么北京還堵車,就那個出口、進口老是放一塊,這是基數問題。就是講這一塊會單獨出現一個品類,這塊品類會研究包括疫情應激專用設備的科研、工業設計、信息化,以及疫情應激的組織機構學,城市疫情應激學研究、疫情應激法律與政策研究,疫情應激社會支援與心理治療的研究等等。就是專門研究在出現疫情的時候怎么樣對應短時間出現的高強度社會壓力。

2020-02-27 21:49:40

唐十三:

所以我確實認為武漢是有機會成為世界級疫情應急研究中心,他可以輸出他的各種技術。昨天我還在看一個紀錄片,醫院里醫生的防護眼鏡里面都是霧,所以像這些都是未來如果有疫情應激品類它要研究的問題。

哪怕最簡單地說兩邊有兩個轉紐,里面有一個雨刷器,撥拉撥拉就可以把霧氣去掉。這些總要有人去研究,因為到那個時候它眼鏡有霧氣這么簡單的事就不能用手去擦,所以在這種情況下就有很多新課題去研究,這些研究會向全世界輸出,并且去解決這些問題的時候,反過來在這么重的群體心理創傷的醫治上面,武漢人只有通過一次又一次不斷地救別人來完成對自己的治療。

2020-02-27 21:49:56

唐十三:

而且它不是一次,是一次又一次,否則這一代幾百萬武漢人就會沉浸在很難說的心理傷害中難以自拔。當然這種心理傷害更多的是憤怒,還有很多對親人的虧欠、很多的愧疚難以自拔。像這種群體性的疏導行為得一遍又一遍去救越來越多的人,其實這時候也是醫治他們自己,我覺得這個品類應該是能夠出來。

2020-02-27 21:53:02

唐十三:

我覺得時間也差不多了,今天我進行黑馬大學的直播,因為我是黑馬實驗室的導師,如果沒有這個疫情的話,原本我們現在是開始招生了,所以就有了這場直播。我個人認為在疫情目前的現狀下,任何來談如何成功、如何把生意做得更好都是齷齪的事,包括我在內。

至少也是很庸俗的事情,所以我覺得也借此機會我想講講如果我們在黑馬實驗室招生,我不說希望有什么樣的學員,我說希望不要有什么樣的學員,尤其借著疫情的機會聊挺好,如果大家特別特別渴望的成功,雖然我以前已經開始對這個詞越來越反感,但是沒有現在這么強烈,如果大家特別特別渴望成功就不要報我的課了,我幫不了你。

2020-02-27 21:53:18

唐十三:

雖然我確實幫過很多企業,很多有價值的事情獲得了一定的成功,但是我確實沒有幫過成功的事情變得有價值,沒有價值的事情只會更沒有價值。

尤其在這樣一個場合、環境下,如果我們確定自己是有價值的,那件有價值的事情是我們不成功也覺得這件事情要干的,有一天我干敗了也覺得這些年我沒浪費的,如果你想把它做的好一點,或許我能幫到你一些,我的專業或許能幫到你一些,這是我在黑馬實驗室招生的小小心愿和要求。

2020-02-27 21:53:33

唐十三:

好像有黑馬會,也感謝這次黑馬給我們搭這個平臺,黑馬會應該是一個很好的組織,大家可以積極的申請,而且好像現在還可以稱為第一批黑馬共生計劃的成員,具體內容其實我也不太清楚,如果希望了解的話就直接問,會有黑馬的同事給你們回答。

我看一下微信,因為后面是有一個回答問題的環節,但是我時間好像有點超了。我昨天還認為我今天10分鐘就會講完,不好意思,沒想到反倒時間不夠。

2020-02-27 21:53:50

唐十三:

就一個關于定位理論和品類理論的區別,我們另外找時間聊一下這個事兒,這是很有趣的話題,但至少要說幾分鐘。那么講一點比較直接的生鮮,生鮮還能不能做起來。

生鮮本來在這次疫情中間表現的就挺好,能做起來,除了剛才我講的這些影響之外,我不覺得人們在這次疫情之后會完全改變自己的生活,現在我們人群中間最大的希望是,我們能回到原來的生活。

2020-02-27 21:54:04

唐十三:

所以在很大程度上,大家不要被它那么恐懼和妖魔化。這只是打斷了一下我們的節奏,在打斷的過程中間給我們形成了一些新刺激,我指除了湖北和武漢之外,我們其他這些地區的人來講就是一次中斷,這次中斷之后我們還會回去,所以絕大部分品類還會回到原來的軌道上,我們喜歡硬板床的不會過了這個疫情之后就喜歡睡席夢思,還會回到原來的軌道上。

紅棗類健康食品會產生什么樣的影響?不會產生太大的影響,生鮮也沒有問題。對汽車行業會造成什么影響呢?沒有看出來有什么影響。剛才幾個領域就是備用多功能消毒,這幾個點在汽車上面,會對汽車這個品類的認知有一點點調整,但總體對它的供求解決方案不會有太大的變化。

2020-02-27 21:54:21

唐十三:

你的可能需要考慮你的店面選址問題,剛才我講到了綜合商業體等等內容,你注意聽一下那一段,那一段可能會會影響選址,綜合商業體可能會收到抑制,社區周邊、社區里面的地方就會開始要旺起來,所以你如果是依賴店面的話,你要特別考慮一下選址。

我剛才受到一個微信說牛總也上來了,牛總你好,我們倆沒見過面,但是久仰。謝謝你來參加。

2020-02-27 22:13:53

提問:

旅游和餐飲二大受沖擊品類。

回答:

剛才我已經解釋過餐飲這一塊,最大的個品餐飲這個模式會有一定的變化,剛才我描述過會朝著中等距離的,原先這個綜合商業體影響下,中式餐飲的距離拉得非常近,所以導致這次疫情之后會把這個距離拉寬。剛才舉了幾個例子就西餐這個品類,咖啡館或者簡餐這個品類都會遇到一個比較好的發展。

旅游對空間內的不行,由于對密閉空間和密集人群有相當長時間的排斥,這個排斥會一直上升到價值觀和審美,它會發生這種變化,所以這個時間會相對長一點。所以像油輪這或者大面積的室內活動,有大型演出等等,像這些在密閉空間的演出為旅游主題的都會受影響。其他戶外那塊不僅不會受影響還會加強,因為大部分人宅記憶會是最深刻的,宅了這么長時間之后,他會有一定的補償心理。

2020-02-27 22:14:44

提問:

武漢職業教育企業今年還有希望嗎?

回答:

那要看你教育什么了,剛才我講了一下武漢的心理狀態,我覺得剛才總結要么就對湖北省做一些特別能夠恢復自信的職業的職業教育,我剛才提過湖北幾個品類的建議。那武漢本地要么就做心理治療的教育吧。其他當然不能說沒有希望,但是不會有什么變化,但這個沖擊會非常大。

2020-02-27 22:15:05

提問:

您大部分案例都屬于2C案例?

回答:

對,沒錯,我們這個技術面對人群越廣,我們這個技術的不可替代性就越強,雖然他也可以解釋2B,有一些應用我們也確實接過2B,但是當你向1億人說話的時候,你就不知道這你說出來的話這1億人聽到耳朵里會變成什么。這種事情我們這個技術會更擅長解決一些,別的技術可能會更難以解決一些,那2B比如說向全國500個大客戶去溝通,可能除了我們還有很多人也擅長解決這個問題,是這個意思。

2020-02-27 22:15:26

提問:

怎么借鑒?品類里有什么區別嗎?

回答:

沒有什么區別,其實2B一樣的,如果你有興趣,你可以把你的供求關系描述一下,它規律上是一樣的,只是我們說你需要對他的認知和行為進行干預的人群縮小了,2B就是人群小了,這些人就定向了,2C就是人群非常廣泛、非常多,那他們就像是用自己家的小爐子做一個菜跟你用大鍋爐做一個菜的技術上還是有區別的,雖然都是做一道菜,出來的味道也都一樣,但是完全得用兩種不同的技術,大概是指這個比喻。

2020-02-27 22:15:48

提問:

手機車鑰匙替代傳統車鑰匙?

回答:

這跟這次的疫情沒有什么關系,沒問題,做吧。

2020-02-27 22:16:18

提問:

短視頻品類是什么方向升級?

回答:

這么理解吧,剛才我講了一下視覺的發展、溝通的發展是朝著信息量越來越大發展的,而溝通主要是靠視覺,所以視頻是在這個領域上出來的。

所以在視頻的信息量就是先天比音頻或者文字大的多,所以說視頻會侵犯到各個領域,所以你要說我不太清楚,短視頻領域指文化類的,娛樂別人是一類,或者說我提供相親服務,線上相親會,視頻是一個技術手段,今天我們講智能手機一樣,會侵犯到你所有的類,你還得聚焦于解決的供求關系上再來討論。

2020-02-27 22:16:36

提問:

豪車租賃的問題。

回答:

豪車租賃在武漢就比較…我不知道在什么地方,這個點可能要探討一下,但是總體來講疫情對他來講是不利的。我剛才講了這次疫情之后會對整體的價值觀、審美產生影響,對于賣、感受當下、比較務實的價值觀會上揚,原先特別快、特別激進的價值觀會被抑制。

2020-02-27 22:17:07

提問:

食譜餐飲會不會受到更多消費者的青睞?

回答:

不一定,應該是相反的,這次的危機感不是來自于,除湖北之外,這次危機感不是來自于壞了我明天傳染這個病我就死了,所以我今天晚上睡不著覺,不是來自于這個,而是來自于長期宅在家里之后的心理壓力,并不認為很容易得上病,或者得上病之后就沒救了,這個危機感在中國的大部分地區是不強烈的,對于絕大部分人口是不強烈的,所以你考慮問題不要從那個角度考慮,如果長期待在家里之后,實際上他對于非常務實、接地氣的解決方案會更重視。手機遠程控車,我看不懂。

2020-02-27 22:17:28

提問:

海參的問題。

回答:

我還是講剛才的問題,不要覺得這次疫情帶來了抵抗力認知,大家都要有抵抗力,所以我們要有各種補品,原來該怎么做就怎么做,如果你要做海參的話我反倒建議你在常用備用,或者由于遠程這塊跟父母之間的交流等等,還在這些地方下功夫,剛才講的幾個線索上找。

而不要在補的方向找,你跟武漢人溝通不了這個問題,對他的心理傷害溝通不了,湖北可能有一部分人能溝通得了這個問題,對于中國絕大部分人來講,你溝通的難度和之前沒有區別,所以你該怎么做怎么做,不要覺得你看這次疫情,中國人抵抗力好的就都活過來了,這只會使你的溝通成本更高。

2020-02-27 22:17:51

提問:

食品物資。

回答:

食品這塊特別的強調保鮮,保鮮這塊的技術再去研究,包括倉儲物流的保鮮都要研究,到家之后怎么保鮮,因為以前我們中國的節奏越來越快,所以很多都是被便利性的進步掩蓋了,我不需要備用,我打個電話人家就送到門口了,這個東西我需要它干嘛,都被快速掩蓋了,所以在保險這個領域上,如果我能夠掌握一種新的保鮮技術,那應該就是跟整個食品行業都有推動。

2020-02-27 22:18:10

提問:

生態養殖行業該怎么做?

回答:

你該怎么做就怎么做,原生態農產品你該怎么做就怎么做,跟這次疫情沒有關系。

今天就到這里了,幼教電子產品剛才也講了一下,捕捉一下嬰兒看看,應該一年后在二胎之后又會有一個高峰,都在家里憋這么長時間了,應該會出現這種情況。

2020-02-27 22:18:37

提問:

綜合商業體內的少兒體育培訓。

回答:

剛才專門講了這塊,這是個棘手的事兒,這塊肯定會面臨一次品類的變化,我現在還真回答不了你,感覺到綜合商業體內的教育類別肯定會遇到一點壓力。

2020-02-27 22:18:58

唐十三:

今天到此為止,大家早點休息,希望我們溝通的是做事情的價值,而不是能不能更成功,這個時期更多的心思放在目前面臨的疫情上,本來以為時間夠我還準備了一首歌是想放給武漢的同胞們聽,我在武漢原先也有客戶是紅鼎海鮮撈,在武漢也有很牽掛的人,希望大家能夠好好休息,等到疫情過去之后我們有機會更多的考慮工作價值、做事情的價值。

謝謝大家!再見!

2020-02-27 22:19:42

本次直播到此結束,我們下次再見。

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